Política de Garantías

EN CUMPLIMIENTO CON LA NOM-024-SCFI-2013Fecha Efectiva: Enero 2013

Los productos comercializados por InterSafe y/o Pedro Julio Jiménez López cuentan con una garantía contra defectos de fabricación variable de 6 a 48 meses de acuerdo con el producto, línea y marca.

La garantía de los productos se realiza en las instalaciones de InterSafe y/o Pedro Julio Jiménez López ubicadas en Caudillos 109, Jardines de Casa Nueva, 20140 Aguascalientes, Ags. o en cualquiera de los centros de servicio disponibles al momento de aplicar la garantía. Es responsabilidad del cliente enviar o entregar los productos en el centro de garantías de InterSafe. Los costos de envío del cliente hacia el centro de servicio deberán ser cubiertos por el cliente, mientras que los costos de retorno (únicamente si aplica garantía), serán cubiertos por InterSafe.

La garantía de los productos únicamente aplica para defectos de fabricación y se invalida en caso de:

1. Algún componente que muestre señales de quemaduras o exceso de voltaje.

2. Negligencia, mal manejo o mala instalación del producto.

3. Enmendadura o daño físico del producto.

4. Ruptura de cualquier sello de garantía o alteración del empaque original.

5. Mutilación de cualquier cable o conector del producto.

6. Muestras de humedad o agua dentro del producto o alguno de sus componentes.

InterSafe se reserva el derecho a pedir diagramas y fotografías de la instalación, e inclusive realizar preguntas técnicas para validar una garantía. En caso de aplicar la garantía, InterSafe podrá optar por reparar el producto, hacer el cambio completo del mismo por uno idéntico o de similares características o en su defecto realizar una nota de crédito al cliente por el valor actual del producto.

Los productos no electrónicos como cables, carcasas, conectores, inyectores, pulpos, etc., no cuentan con garantía por defectos de fabricación, excepto si estos se encuentran físicamente dañados de origen.Todas las reparaciones hechas por el departamento de garantías o centro de servicio cuentan con un límite de 30 días de garantía sobre la reparación que se realizó. Para recoger su equipo del centro de garantías debe de presentar el talón que se le entrego con su RMA

 GARANTÍA EXTENDIDA.

  • Aplican restricciones. Monto, tiempo y restricciones consúltalo con tu ejecutivo.
  • Aplican las políticas de garantías vigentes en InterSafe, solamente se aumenta el tiempo de cobertura a partir de la fecha de facturación
El procedimiento para hacer efectiva la garantía es el siguiente:

Retorno de productos a Tecnosinergia

Antes de poder devolver cualquier producto a InterSafe, debe obtener una autorización para el retorno del material (RMA). Esto se aplica a todas las devoluciones de productos, incluyendo reparaciones por garantía o reemplazos, reparaciones sin garantía, reemplazos anticipados, y notas de crédito o devolución.

Hay dos maneras de obtener una RMA, ambos son enviando o acudiendo a un centro de servicio (ver «Centros de Servicio»).

1. Presencial:

Acudiendo a algún centro de servicio de InterSafe con el producto que le fallo. El personal del centro de servicio le hará su RMA y le entregará el talón con el que reclamará su producto ya reparado.

2. Remoto:

Ingresando al portal de InterSafe con su usuario y contraseña y elegimos la opción  RMA , Para crear el RMA necesitará la siguiente información:

a. Número de serie del producto.
b. Modelo o SKU.
c. Detalles de la falla.

Cuando termine se le asignará su número de RMA y el sistema le arrojará dos documentos: 1. “RMA”: Este documento debe ir dentro de la caja con el producto. 2. “Carátula de Paquete”: Este documento debe ir pegado fuera de la caja que se enviará al centro de servicio. Enseguida empaque el producto correctamente (ver sección titulada «Empaque su Envío») y pegue el documento “Carátula de Paquete” fuera de la caja. Nota: Para poderle resolver rápidamente su RMA le pedimos enviarlo al centro de servicio de Matriz. Una vez generado el RMA, los productos deben ser enviados dentro de los 30 días siguientes a la obtención del mismo. Nos reservamos el derecho de cancelar la RMA después de este periodo. Si usted no puede retornar el producto dentro de los 30 días, por favor póngase en contacto con el centro de servicio para obtener un nuevo RMA. Si un producto devuelto contiene piezas o partes que ya no están disponibles o son irreparables, nos pondremos en contacto con usted para discutir una resolución y el retorno del material. El centro de servicio evaluará todo el equipo devuelto para la reparación, determinará la cobertura de la garantía y resolverá cualquier duda que pueda surgir durante la evaluación para tomar una determinación final.

  

Reparaciones o Reemplazos (Cambio Físico) con Garantía

Sujeto a los términos y condiciones de la garantía limitada en vigor en el momento de la compra, InterSafe reparará o reemplazará todos los productos que no cumplan con los términos previstos de cada marca, dentro del período de garantía del producto. InterSafe se reserva el derecho de reemplazar cualquier producto bajo garantía con uno nuevo, reformado, o remanufacturado y éste cuenta con garantía completa de equipos originales.Si el producto defectuoso es de un KIT, el reemplazo se hará únicamente por la pieza o parte defectuosa. Los periodos de garantía varían dependiendo de la marca del producto y el tipo de equipo, como se muestra en la Tabla 1 titulada «Períodos de Garantía» a continuación. Devolveremos el equipo reparado o el reemplazo a través del mismo método por el que se envió en un principio, sin cargo adicional. Si usted necesita un método de envío diferente lo podrá solicitar y se le cobrará el coste del mismo. Nota: No hay reemplazos para productos, especiales, personalizados o hechos a la medida.

Reparaciones Sin Garantía

Estas reparaciones cuentan con un periodo de garantía extendida de 30 días naturales desde la fecha de envío de todos los productos.El comprador debe pagar todas las reparaciones y los costos de envío para el equipo que no tiene garantía. InterSafe proporcionará un presupuesto de reparación que incluye los cargos por las piezas, mano de obra y el envío.

Empaque su Envío

La protección y empaque del valor de los productos devueltos por envío es su responsabilidad. Nos reservamos el derecho a denegar la cobertura de garantía de daños causados por no cumplir con los siguientes requisitos de embalaje:

  • Todos los componentes electrónicos deben estar contenidos en su empaque de protección electrostática original o un sustituto equivalente.
  • Todas las partes del producto deben estar empacados de forma segura dentro de la caja con el soporte y relleno adecuado para evitar daños mecánicos.
  • El empaque exterior debe ser suficiente para proteger el contenido de los riesgos habituales del envío.

DOA (Death On Arrival)

En caso de que al comprar un producto y en su primera conexión o uso no funcione correctamente, contamos con 3 días de DOA. El cliente debe de traer el equipo al centro de servicio dentro de este periodo, se le hará un cambio físico por un producto nuevo igual o similar. Para poder aplicar DOA el producto debe de cumplir lo siguiente:

  • Cumpla con las políticas de garantía.
  • Sin marcas de instalación, mutilación o alteración.
  • Tenga los empaques originales
  • Cuente con las piezas, tornillería, y accesorios completos

Abandono de equipo

El tiempo límite de almacenaje de productos en el centro de servicio es de 90 días naturales desde la fecha de creación del RMA, después de este periodo el equipo se considerará como abandonado y pasara a ser propiedad de InterSafe.
*Los periodos de garantía son a partir de que el producto es comprado de InterSafe*

Actualización de equipo

Las actualizaciones de equipos comprados en Tecnosinergia se rigen bajo las siguientes políticas Ver políticas

Marca

Tiempo

Ampliación

País

2GIG

Todos los productos cuentan con 1 año de garantía, excepto los siguientes que cuentan con 2 años de garantía:

  • 2GIG-CO3-345
  • 2GIG-DBELL1-345
  • 2GIG-DW10-345
  • 2GIG-DW20R-345
  • 2GIG-GB1-345
  • 2GIG-KEY2-345
  • 2GIG-PAD1-345
  • 2GIG-PANIC1-345
  • 2GIG-PIR1-345
  • 2GIG-SMKT3-345
  • 2GIG-TAKE-345

El producto 2GIG-UPCBL2 cuenta con 90 días de garantía.

NoEUA
Alter1 año por defecto de fabricación en termómetro K3, en los demás productos solo tienen 3 días de garantía contra defecto de fabricaciónNoChina
AltronixGarantía de por vidaNoEUA
Assa Abloy1 añoNoMundial
Axceze1 añoNoChina
Belden

10 años de garantía excepto los siguientes:

  • Cables de fibra óptica – 1 año.
  • Cables IBM – 15 años.

Una instalación certificada por Belden tiene hasta 25 años de garantía.

SiEUA
Came1 año por defectos de fabricaciónNoItalia
Cyberpower

3 años de garantía, (incluye la garantía para las baterías internas del equipo)

  1. Si el equipo falla en los primeros 3 meses desde su fecha de compra, aplica DOA y se hace cambio físico con las siguientes limitantes:
    • Equipo no puede estar golpeado, quemado o físicamente lastimado
    • Entrega a Tecnosinergia con manuales y caja original
  2. Después de los 3 meses desde la fecha de compra el producto debe ser enviado directamente a Cyberpower a la siguiente dirección: Av. Revolución No. 4 PB, Col. San Pedro de los Pinos, Benito Juarez, México D.F., CP 03800 Teléfono: 46228654
NoMexico
Digiever18 mesesSiTaiwan
Draytek– 2 años de garantía contra defectos de fabricación. – 1 año de garantía en periféricos, incluidos algunos módems, accesorios, adaptadores inalámbricos y puntos de acceso (Incluyendo tarjetas WLAN, módems, accesorios, etc.)NoTaiwan
Duosmart– 1 añoSiChina
Edwards/Kidde
  • Paneles de Control de Incendio – 3 años.
  • Detectores de ductos de aire – 3 años.
  • Detectores de calor – 3 años.
  • Aplicaciones de notificación – 3 años.
  • Estaciones manuales o de incendio – 3 años.
  • Detectores de humo – 3 años.
SiEUA
Elikon
  • 1 año de garantía.
  • 1 año de garantía en Videoporteros.
NoKorea
Elk Products1 añoNoChina
Enson1 Año en electrónicos. Cables, baterías, bobinas, fuentes de poder tipo laptop y eliminador, conectores y productos del mismo tipo no aplican garantía.SiChina
Evetar1 añoNoChina
Folksafe1 añoNoChina
Geovision
CategoríaTiempo de garantía
IP Camera
Arctic Box seriesLente Motorizado2 años
Sin Lente Motorizado3 años
Box seriesLente Motorizado2 años
Sin Lente Motorizado3 años
Bullet seriesLente Motorizado2 años
Sin Lente Motorizado3 años
Cube series3 años
Fixed DomeLente Motorizado2 años
Sin Lente Motorizado3 años
Fisheye seriesIR series2 años
Non-IR series3 años
Mini Fixed Dome3 años
Mini Fixed Rugged Dome3 años
Ultra Box series3 años
Ultra Bullet seriesLente Motorizado2 años
Sin Lente Motorizado3 años
Vandal Proof DomeLente Motorizado2 años
Sin Lente Motorizado3 años
LPR series2 años
PT series2 años
Speed Dome2 años
Target series2 años
Thermal Camera2 años
Unicam series3 años
Video Server / GV-IP Decoder Box / GV-PA901 / GV-PA1912 años
GV-Pad / GV-FE PoE converter / GV-PA4811 año
WiFi USB Adapter / GV-GPS Receiver / The cover of GV-series IP cameras
Surveillance System
VMS / NVR / DVR / Recording Server / Backup Center Systems2 años
NAS / Storage / Expansion Systems2 años
GV-SNVR0400F / 16002 años
Spare Parts for VMS / NVR / DVR Recording Server / Backup Center Systems1 año
Video Management Software
All Software
Capture Card
GV-Data Capture V3/V3E / GV-3D People Counter2 años
All GV-series capture cards, EXCLUDE GV-50163 años
GV-50162 años
Access Control
Controllers / Readers, EXCLUDE GV-GF1911/1912, GV-PCR310 Enrollment Reader3 años
GV-GF1911/1912, GV-PCR310 Enrollment Reader1 año
GV-ASNET / GV-ASBOX / GV-Wiegand Capture / GV-ASKeypad2 años
GV-AS ID Card & GV-AS ID Key Fob / Push Button Switch / Electric Lock
LPR/ANPR
All LPR/ANPR, EXCLUDE ALL SOFTWARE2 años
Digital Signature
Signage Player PN300 and PA200 series2 años
Slim – Bezel Signage Displays SQP series1 año
CMS
PoE Switch
All PoE Switch2 años
HD-SDI
GV-SDI-204 / HD-SDI Digital Image Camera / GV-SDI to HDMI / GV-SDI Repeater1 año
Hardware Accessory
GV-NET Card / GV-NET/IO Card / GV-IO 12-In Card / GV-IO 12-Out Card / GV-Loop Through Card/ GV-COM / GV-Relay / GV-HUB / GV-IO BOX 4 Ports / GV-IO BOX 8 Ports / GV-IO BOX 16 Ports / GV-Keyboard for GV-System / GV-Keyboard for GV-Control Center / Joystick2 años
GV-IR Remote Control / GV-GPS Receiver
GV-USB Dongle3 años
SiTaiwan
Grandstream
CategoríaTiempo de garantía
Teléfonos, adaptadores, estaciones base, botoneras y accesorios1 año. Es posible extender 2 años más con costo (total 3 años)
Conmutadores y sistemas de videoconferencia2 años. Es posible extender 1 año más con costo
SiEUA
Honeywell1 añoNoUSA
Hytera
CategoriaMODELOUNIDAD PRINCIPAL (Meses)Cargador/ AdaptadorAudifono/ Micrófono Remoto/ Micrófono de Palma
Modelos AnalogosTC320/ TC500/ TC508/TC518/ TC600/ TC610P/ TC610/ TC700/ TC780/ TM600/ TM610/ TM628H/ TM800/ TR50/ TR800361212
Modelos DigitalesRD986A/ PD366/ PD506/ PD566/ PD606(G)/ PD666G/ PD686G/ PD706(G)/ PD786(G)/ X1e/ X1p/ MD656(G)/ MD786(G)/ RD626/ RD966/ RD986(S)/PT580H/MT680361212
Modelos POC

PNC370 / PDC760 / PTC760


PNC550

24


12

12


12

12


12

NoChina
Interlogix
  • Contactos cableados, sensores cableados, módulos pasivos y componentes – 5 años.
  • Sensores inalámbricos – 2 años.
  • Módulos de comunicación celular (Ej: alarm.com) – 1 año
  • Pantalla Touch secundaria Ultrasync – 1 año.
  • Controles de seguridad, paneles, módulos activos y componentes (ej: Simon XT, Ultrasync) – 2 años.
  • Detectores de humo – 3 años
NoEUA
Ligo Wave2 años.NoEUA
Makita1 año contra defectos de fabricación. Los equipos se mandan directo con los centros de servicio Makita, se ubican en el siguiente link: http://www.makita.com.mx/csas.htmlNoJapón
Meriva Home1 añoSiChina
Meriva Technology

Todo producto Meriva Technology comprado a partir de julio del 2016 contará con hasta 4 años de garantía limitada contra defectos de fabricación. El departamento de garantías dará atención de la siguiente manera:

  • 15 días de DOA (Producto con defecto de fábrica), se hace cambio físico del equipo o uno similar
  • 3 a 48 meses, reparación, cambio físico o cambio por otro modelo

PRODUCTO

TIEMPO DE GARANTÍA

DVRs / NVRs / VMSs

36 meses

Línea Meriva Básic, PTZ, Speed Dome y Cámaras con Lente Motorizado

12 meses

Cámaras Domo, Bullet, Profesional, Ocultas, Otras

36 meses

Lentes y Accesorios

36 meses

DVRs / NVRs, cámaras, monitores UPS de Meriva Móvil

12 meses

Meriva Móvil modelos: MX3-HDG3G, MDVR8081G3W y MDVRHA504

24 meses

Meriva Móvil Easy Check y lector MHDD8000

3 meses

Meriva IP Serie T, NVRs Serie 8000

48 meses

*Esta política está sujeta a las Políticas de Garantía de Tecnosinergia y toma efecto para productos comprados después de Julio 2016*Todo producto comprado antes de Julio 2016 cuenta con 1 año de garantía

SiChina
MIKROTIK1 añoNoUSA
Netis1 añoNoChina
Optex
  • AIR (IR Activo) – 5 años
  • PIR (IR Pasivo) – 2 años
  • Fiber SenSys – 2 años, se extiende hasta 3 años más. El costo es 7% del monto total del proyecto por año extendido. Requiere certificación de Fiber SenSys para instalarlo
SiJapon
Otras marcas1 añoNoN/A
Paamon1 añoNoChina
Planet1 añoSiTaiwan
Platinum Tools1 añoNoEUA
Qccess1 añoSiKorea
Qnap
    • 3 años de garantía limitada en productos en clase QNAP NAS Enterprise
    • 2 años de garantía limitada en productos SMB y Home/SOHO QNAP NAS
    • 5 años de garantía limitada nacional y con garantía limitada internacional de 3 años* en: Serie NAS ZFS para empresas, serie TDS-16489U, serie TES-x85U, serie TVS-ECx80U-SAS R2
    • En accesorios (como tarjetas de expansión) es variable acorde al modelo, puede ser de 6 a 12 meses

* La cobertura internacional de la garantía permite, a los usuarios que necesitan utilizar los servicios de la garantía, comunicarse con los mayoristas o distribuidores de QNAP más cercanas para obtener soporte técnico. Sin limitarse al lugar de compra del NAS.

SiTaiwan
Samsung Smart Home1 año.NoCorea del Sur
Sola Basic1 añoNoMéxico
Sonoff1 añoNoChina
Soyal1 añoNoTaiwan
ThorsmanTodos los productos Thorsman cuentan con garantía contra defectos de fabricación dentro de un plazo no mayor a 30 días después de la compra.NoMéxico
Topvision by Meriva Technology1 año de garantía.SiChina
TP-LINK
Clasificación del productoPeriodo de garantía
TP-LINK Hogar (SOHO) Accesorios (Móviles, Entretenimiento, Concentradores USB)12 meses
TP-LINK Hogar (SOHO): Routers inalámbricos, Módems/Gateways, Expansión de Red, Hogar Inteligente, Wi-Fi Móvil, Adaptadores, Wi-Fi Exterior, Servidores de impresión TP-LINK Negocios (SMB): Wi-Fi Empresarial Omada (APs), Banda Ancha Inalámbrica Pharos, JetStream Swicthes ( Accesorios, No administrables)24 meses
TP-LINK Negocios (SMB): Wi-Fi Empresarial Omada (Controller), SafeStream Router, JetStream Switches (Inteligentes, Administrables, PoE modelos T1600G-52PS, T2600G 28MPS, T1600G-28PS, TL-SG1008PE)60 meses
* Excepto en ventilador y fuente de alimentación. Estos componentes están garantizados por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra por el usuario final original.
NoChina
Ubiquiti1 año. * Accesorios como cables, inyectores, adaptadores, conectores no cuentan con garantía.NoEUA
Uniarch1 añoNoChina
Uniview (UNV)

Serie Easy 1 Año de Garantía

Serie PRIME 2 Años de Garantía

Serie PRO 2 Años de Garantía

Monitor 1 Año de Garantía

Switch 1 Año de Garantía

NoChina
Vigilant3 años – Paneles de control de incendio, detectores para conductos de aire, detectores de calor, aplicaciones para notificación, estaciones manuales, detectores de humo. Para extensión de garantía de 2 años más ir a: my-eddie.com/Programs/5-Year Extended WarrantySiEUA
Western Digital / Seagate3 año – Discos durosNoEUA
ZKTeco1 añoNoChina
Zyxel2 añosSiChina/Taiwan
Todos los equipos ingresados al centro de servicio pueden perder su configuración previa debido a que en situaciones se deben de reestablecer a los valores de fábrica.
Si tienes dudas escríbenos a: soporte@intersafe.online