La devolución de productos está limitada y no es una práctica común, sin embargo, cuando sea necesario hacerla el proceso de devolución está sujeto a cada caso en específico de acuerdo con la naturaleza de la devolución. Nos enfocamos en hacer la devolución justa para asegurar que le funcione el producto a otro de nuestros clientes y que usted reciba su nota de crédito para seguir comprando*.
¿Cómo realizar una devolución?
Acuda con su producto y factura a cualquier sucursal de InterSafe, y entréguelo en la barra de devoluciones de la sucursal. El personal que lo atenderá evaluará su devolución y el estado en el cual se encuentra el producto para que en caso de que aplique se le haga una nota de crédito por el valor adecuado en base a la información explicada abajo:
| Plazos y cargos por devolución (Aplica a partir de la recepción del producto) | ||
|---|---|---|
| Plazo (Días naturales) | Cargo por devolución | Cargo mínimo |
| De 1 a 10 días naturales después de recibir el producto | Ninguno | Ninguno |
| De 11 a 30 días naturales después de recibir el producto | 20% del valor de los productos a devolver | $100 pesos más IVA |
Los productos únicamente se podrán devolver sin un cargo por devolución al estar en un estado NUEVO con todos sus componentes y accesorios originales, y sin uso alguno. En caso de requerir devolver un producto por cualquier causa que no se encuentre en condiciones de un equipo nuevo aplicará una penalización adicional desde el 10% hasta el 80% de su valor. Se llevará a cabo un chequeo técnico del producto a devolver, en los siguientes casos aplica un cargo por devolución:
| # | ¿EQUIPO FUNCIONAL? | ¿EN BUEN ESTADO? | ¿ESTA COMPLETO? | RESULTADO |
| 1 | SI | SI | SI | Sin Penalización |
| 2 | SI | SI | NO | Cargo por devolución |
| 3 | SI | NO | SI ó NO | Cargo por devolución |
| 4 | NO | N/A | N/A | No se acepta devolución |
Los requisitos para aplicar una devolución adicional a los anteriores son:
- Contar con la factura del producto, número de factura o número de pedido.
- No contar con adeudos o morosidades.
- Tener un máximo de 4 devoluciones en el último trimestre natural.
- Que el producto aún se encuentre activo.
- El estatus del producto debe ser nuevo o de línea, los estatus de últimas piezas, producto descontinuado no aplican.
- Que sea un producto de Línea y aún se encuentre activo.
- Que el producto no sea sobre pedido, customizado o previamente mutilado.
- No se aceptarán devoluciones de producto abierto o con los sellos violados.
| Cantidad de Piezas a devolver | Tiempo estimado de generación de Nota de Crédito | Comentarios |
| 1 a 3 piezas | De 30 a 60 minutos | Excepto cuando el producto aún no haya abandonado nuestro almacén se procederá a realizar la cancelación de la factura y este lleva un tiempo promedio de 45 minutos |
| 4 a 6 piezas | 1 a 2 horas | |
| Más de 6 piezas | De 4 a 24 horas |
No aplica devolución para: discos duros, todos los tipos de memorias, fuentes de poder, conectores, cable vendido a granel como cable coaxial y similares.En discos duros no se aceptan devoluciones debido a la naturaleza del producto y un golpe deja el equipo inservible.
* No se hacen reembolsos en efectivo
Reporte de incidencias |
En caso de haber una incidencia con la entrega y/o contenido de los equipos que recibe, el distribuidor cuenta con 5 días hábiles desde la recepción del producto para reportar dicha incidencia. Después de dicho plazo no será posible atender ninguna incidencia. |
Incompatibilidad de equipos / equipos erróneos |
Tecnosinergia envía todos los pedidos de forma electrónica, el distribuidor deberá validar el contenido del pedido y autorizar el mismo ya sea de forma electrónica o verbal. En caso de existir un error en un equipo o incompatibilidad de este, aplicará la política de devolución vigente, otorgando saldo disponible al distribuidor para adquirir los productos adecuados.Es responsabilidad del distribuidor verificar el funcionamiento y contenido de los productos. |
Horario de atención De 9:00 a 17:30, después de 17:30 y hasta 18:00 únicamente se recibirá el producto pero se procesará al siguiente día hábil.
Si tienes dudas escríbenos a: soporte@intersafe.online